système d'information de gestion pdf

Une petite institution de microfinance procède à ses transactions avec ses clients en dehors de l'agence, sur la place du marché, dans une banque commerciale ou dans une salle qu'elle a louée à l'école. L'élaboration d'un système d'information de gestion est une entreprise complexe qui soulève tout un ensemble de problèmes. ? Il doit aussi comprendre plusieurs membres du service de système d'information, choisis pour leur capacité d'écoute, qui seront chargés de documenter les interventions du groupe de travail et de coordonner les activités techniques. Pour ces raisons, et bien d'autres encore, la plupart des spécialistes estiment qu'aucun logiciel de système d'information de gestion ne peut, à lui seul, satisfaire tous les types de besoins. Quelle est la structure des versements périodiques ? Il fait alors la somme des montants portés dans ces colonnes, qu'il divise ensuite par le montant total du portefeuille pour obtenir le pourcentage du portefeuille en retard de 1 à 30 jours, de 31 à 60 jours, et ainsi de suite. ? Certaines offrent aussi d'autres produits, tels que les comptes d'épargne, les dépôts à terme, les comptes de chèques, les virements, les cartes de crédit ou les polices d'assurance. La comptable d'ESSOR débite le compte 1010B (le compte bancaire de la fondation) et crédite le compte 4100B (le compte des subventions d'exploitation de la fondation). par exemple un système de comptabilité manuel qui produit des rapports avec un décalage de trois mois. ? Quand on multiplie la MARGE BÉNÉFICIAIRE par le RENDEMENT DE L’ACTIF, le dénominateur de la MARGE BÉNÉFICIAIRE (total retraité des produits) et le numérateur du RENDEMENT DE L’ACTIF s'annulent. l'équipe de projet devra être un membre de l'institution, et non un consultant extérieur. La plupart des institutions de microfinance n'ont ni les capacités techniques, ni les capacités financières nécessaires pour faire fonctionner ces réseaux à longue distance en « temps réel ». Quel est le taux d'intérêt officiel, et sur quelle période s'applique t-il (s'agit-il d'un taux mensuel, d'un taux révisable toutes les quatre semaines, d'un taux annuel) ? On prévoit que l'ancien système manuel et le nouveau système informatisé coexisteront pendant six mois, pour laisser au personnel le temps de s'adapter au nouvel outil. Chaque semaine et dans chaque agence, les agents de crédit remplissent manuellement un formulaire d'encaissement qui est ensuite vérifié par les responsables de l'agence et des services comptables avant d'être expédié au bureau régional, ce qui prend trois jours. Les équipes de direction et le personnel de plusieurs institutions de microfinance, dont PRODEM (Bolivie), FIE (Bolivie), FINCA (Ouganda), BRAC (Bangladesh) et Buro Tangail (Bangladesh), ont apporté leur concours à cette réalisation. Les lecteurs qui utilisent des variantes de ces normes ou des principes comptables généralement reconnus (PCGR) des États-Unis et du Royaume-Uni reconnaîtront l'agencement du plan comptable et des états financiers proposé ici. (Voir la section 4.2 pour de plus amples détails sur le portefeuille à risque et les indicateurs de la qualité du portefeuille en général. Un rapport sur les clients en retard indique à l'agent de crédit à quels clients il lui faut rendre visite. et un système informatique de comptabilité (qui suit les activités à un niveau moins détaillé), de sorte que toutes les opérations entrées dans le premier soient automatiquement prises en compte dans le second. Par exemple, la figure 3.5 (page 38) décrit la relation entre les retards de remboursement et la croissance du portefeuille. Toutefois, de nouvelles méthodes de microfinance ont été élaborées au cours des vingt dernières années, qui réduisent le risque et le coût des opérations de prêt aux entrepreneurs et aux ménages pauvres. les raccordements téléphoniques ; de contre-vérification               ? En théorie, les terrains ne se déprécient pas d'une année sur l'autre, de sorte qu'ils ne font l'objet d'aucun amortissement. 1. SIRH : définition Le SIRH est le système d'information de gestion des ressources humaines (RH). A. SYSTÈME D’INFORMATION ET ORGANISATION (Durée indicative : 72 heures, cours et travaux dirigés) THÈMES SENS ET PORTÉE DE L’ÉTUDE NOTIONS ET CONTENUS À CONSTRUIRE 1. Ces prescriptions variant considérablement d'un pays à l'autre, nous n'avons pas inclus d'exemple de rapport destiné aux autorités de contrôle. ? Autorisation des prêts, (bordereaux, virements, récépissés, livrets)                            ? Voir Michael Hammer et James Champy, Reengineering the Corporation (Harper Business, 1993). Cette opération nécessite deux étapes. ? Le rapport C8 : BALANCE ÂGÉE DES PRÊTS ET CALCUL DES PROVISIONS récapitule les informations disponibles sur le portefeuille classé à risque. À l'inverse, les systèmes de suivi du portefeuille ne peuvent s'appuyer sur aucune norme ou principe communément accepté. Tous les systèmes de comptabilité établis pour les institutions de microfinance doivent produire au minimum les informations comptables suivantes : Pour plus de précisions sur la présentation type de ces informations comptables, le lecteur est prié de se reporter à la section modèles de rapport. Informations détaillées sur le calcul des intérêts, des, ? Certains pays, notamment en Amérique latine, doivent utiliser un système decomptabilité indexée qui fait apparaître sur le bilan les retraitements effectués pour l'exercice considéré ainsi que les retraitements cumulés. 6. Il est néanmoins tout à fait possible à une institution de microfinance d'utiliser un seul ordinateur pour stocker les transactions relatives aux comptes de ses clients et les soldes de 1 000 à 2 000 prêts actifs, et c'est la solution que devraient normalement retenir les agences dont le volume d'opérations est limité. Par exemple, elle décompose le portefeuille de crédits en décaissements et remboursements mensuels, au lieu d'indiquer simplement un accroissement ou une réduction nette du portefeuille, comme le fait le rapport F1. Les systèmes d’information comptable sont de plus en plus performants et automatisés grâce au pilotage par des progiciels de gestion intégrée. La ligne 5, remboursements du principal, est difficile à calculer. Le codage a toutefois l'inconvénient de ralentir le fonctionnement de la base de données parce que le micro-processeur doit procéder à des calculs supplémentaires. Les chiffres retenus pour classer les institutions de microfinance ont un caractère purement indicatif. Il se caractérise par : ? ? tensifiera et, partant, favorisera les institutions de microfinance qui ont plus facilement et plus rapidement accès à l'information, les institutions éprouveront de plus en plus la nécessité de passer d'un système manuel à un système informatisé. Les emprunteurs, par exemple, demanderont les calendriers de remboursement qui sont utilisés par le personnel des services opérationnels. Il est souvent difficile de savoir à l'avance quelles incompatibilités peuvent amener à exclure un système ou peuvent être surmontées aisément. ? Le programme doit empêcher les utilisateurs de passer facilement d'une période comptable à une autre. Nous avons découvert qu'à l'agence District Ouest, deux agents de crédit en collusion avec un guichetier s'étaient rendus coupables de malversations et avaient escroqué l'institution de 25 000. Leur structure et leur mise en relation en forment le modèle conceptuel qui définit le type d'informations pouvant y être stocké. 2. Intégration d'une interface graphique utilisateur début 1998 ; il permet une navigation en mode texte à partir de menus sur lesquels l'utilisateur peut pointer et cliquer, et exploiter les fonctions de connectivité normales de Windows. Le nombre de jours retenu comme base influe sur le montant des intérêts. Même un novice possédant quelques connaissances élémentaires en matière de bases de données peut accéder aux données si celles-ci ne sont pas stockées avec un code ou si les tables ne sont pas protégées par un mode de passe. colonne donnant l'écart en pourcentage entre les résultats du mois en cours et la moyenne en plus longue période. Sorry, preview is currently unavailable. Ces informations sont utilisées principalement par le département de la planification et par le directeur exécutif. La troisième catégorie englobe les grandes institutions qui ont plus de 10 000 clients et envisagent de continuer à se développer. FIÉ? Si les agents de crédit rendent visite aux emprunteurs défaillants le mardi, le rapport nécessaire doit être produit le lundi, en fin de journée. Windows 3.x opère de manière satisfaisante sur les ordinateurs équipés de processeurs 386 et de 8 Mo de mémoire vive (RAM ? Ces deux indicateurs peuvent augmenter non pas parce que la productivité s'estaméliorée, mais parce que les taux d'intérêt demandés aux clients ont augmenté. Le système d’information 1. Si le client a effectué un versement partiel, le montant impayé est enregistré dans cette colonne. La gestion de l‘entreprise informatisée • Objectifs pédagogiques: – Expliquer pourquoi les systèmes d‘information (SI) sont devenus si importants pour les entreprises; – Evaluer le rôle des SI dans le contexte concurrentiel actuel; – Identifier les principaux effets des technologies et systèmes d‘information sur les organisations Toutefois, lorsque le nombre de leurs clients atteint plusieurs milliers, elles ressentent généralement le besoin d'améliorer leur système d'information de gestion. Le montant des paiements change en même temps que le taux d'intérêt. À ce stade, les documents relatifs aux principes et procédures de l'institution sont révisés de manière à incorporer les changements introduits par le nouveau système, et les documents concernant le système sont préparés (l'encadré 5.1, page 76, indique les points pour lesquels des documents de référence doivent être établis). L'analyse des ratios doit être menée avec discernement, en prenant en compte les divers facteurs susceptibles d'influer sur les ratios financiers, La nécessité de produire régulièrement des indicateurs de la qualité du portefeuille a sans doute été le moteur principal du développement de systèmes d’information de gestion performants. Les nouveaux langages de programmation permettent d'élaborer plus rapidement et plus facilement des logiciels de meilleure qualité, de sorte que les programmeurs doivent passer moins de temps à écrire des séquences pour l'interface utilisateur (ce que l'utilisateur voit sur son écran) et peuvent consacrer plus de temps à écrire des séquences pour transformer les données en informations utiles. 1.2  Qu'est-ce qu'un système d'information de gestion ? Institution de microfinance ESSOR                                                                                             Page 1, Produit 21 - Club d'épargne 02-23432-1              Justo Perez, Utilisateurs :      Responsables d’agence. Le chapitre 4 décrit les techniques de gestion de bilan, telles que la marge nette d'intérêt, l'analyse des écarts et la gestion des liquidités, techniques rarement employées par les institutions de microfinance. ? ? L'institution programme (perfectionne ou adapte) le système qu'elle a choisi et l'installe. D’ABANDON DE CRÉANCES est égal au rapport entre le montant du principal passé en perte durant la période et l'encours brut moyen de crédits (compte 1200) qui, dans notre exemple, est égal à 782 000 (moyenne des portefeuilles de début et de fin de période)12. Les utilisateurs saisissent les récépissés quotidiens, et le logiciel produit un état des transactions journalières, l'état des disponibilités, un livre de caisse et un livre de banque, la balance générale, le grand livre, les produits et les charges, le bilan, les écarts budgétaires, etc. On a tout lieu de craindre que l'adoption de définitions normalisées par les institutions de microfinance incite certains bailleurs de fonds à accorder une trop grande importance aux ratios et à n'approuver plus que les projets des institutions obtenant les « meilleurs » résultats. Certification des établissements de santé – Guide thématique des experts-visiteurs – Gestion du système d’information | 6 Il existe une politique de sécurité du SI (PSSI) de l’établissement formalisée (5b E1- EA1 ; indicateur HN2 P3.1)3. S'adresser à ACCION Publications, 731 15th Street, N.W., Washington, D.C. 20005, télécopie : 202-393-5115, site Internet : . La réponse dépend de plusieurs facteurs : ? Elle peut minimiser ce risque en assurant l'adéquation de l'actif et du passif, c'est-à-dire en synchronisant les échéances des dettes et des actifs qu'elles financent. Placements peu liquides, tels que les actions, les obligations et les billets à ordre qu'il est prévu de détenir au moins un an. Comme il est important que le client comprenne ce rapport, ce dernier doit identifier tous les montants perçus et tous les paiements effectués, en évitant dans la mesure du possible d'employer des termes techniques. mule des requêtes pour pouvoir établir des fiches en retenant les formats convenus au stade de la conception. Il est donc nécessaire d'établir une balance âgée des intérêts courus, tout comme pour les prêts défaillants : on passe certains pourcentages des créances échues en pertes pour parvenir à une estimation plus réaliste du montant que l'institution finira par recevoir. d'adapter un logiciel aux besoins d'une institution. Il ventile les informations du client pour faciliter le tri et la recherche des données. Ce rapport indique le nombre et le montant des crédits classés à risque par classe d'ancienneté pour chaque agent de crédit d'une agence. coût ou valeur comptabilisée des immobilisations corporelles diminué(e) des montants cumulés au titre de l'amortissement (poste du bilan). mise au point de la structure du système ? L’objectif d’un SIest de restituer une information à la bonne personne et au bon moment sous le format approprié. Dans le département de la comptabilité, les piles de papier sont légion. Il doit être établi sur une base hebdomadaire et les agents de crédit doivent toujours l'avoir avec eux. Le logiciel comporte un système de sécurité à plusieurs niveaux d'accès. PLAN 1. le système ne fonctionnera jamais convenablement. une base des données de gestion des contacts avec les clients ; ? Les indicateurs comparent en principe des données sur au moins deux éléments ; le ratio ainsi produit fournit davantage d'informations que des données individuelles. Robert Peck Christen, Banking Services for the Poor : Managing for Financial Success ? Par exemple, si un client n'a remboursé que 30 dollars au lieu des 50 dollars prévus, la différence, soit 20 dollars, est considérée comme en retard. Logiciel non commercialisé sous forme standard ; son installation couvre certaines opérations de mise en place. de décision Système d’information Système opérant Environnement •L [ent epise peut se décomposer en 3 sous-systèmes : –Le système de décision ... de gestion Sociologie Économie Psychologie SI Approches techniques Approches comportementales . Les informations nécessaires aux opérations, quant à elles, présentent ces résultats au niveau de chaque prêt. Intérêts versés par l'institution aux banques et autres institutions financières au titre des fonds qu'elle leur a empruntés. Presque tous les indicateurs financiers utilisés dans les rapports de système d'information de gestion sont fondés, au moins partiellement, sur des informations enregistrées conformément au plan comptable. PRODEM, organisation non gouvernementale bolivienne affiliée à ACCION, qui compte plus de 27 000 clients grâce à un réseau de 40 agences, a relevé ce défi et s'est dotée des moyens internes nécessaires pour mettre au point un système d'information adapté à ses opérations. Elle préconisait en effet d'employer le PORTEFEUILLE À RISQUE comme indicateur, et cette recommandation a vite été largement adoptée par les institutions financières les plus solides. Étant donné le faible coût des systèmes de comptabilité, il ne serait guère justifié de ne pas informatiser les opérations comptables au siège. systeme de gestion de bases de donnees ACCESS 2.0, dans le cadre de 1'informatisation de la documentation technique du CETIAT . Un certain nombre de ces rapports sont utilisés à plusieurs niveaux. Erreurs d'exécution relativement peu nombreuses, adapté aux principes directeurs et aux procédures de l'institution, ? ? Le budget dépendra donc des choix effectués en ce qui concerne l'informatisation du siège et des agences, l'informatisation des opérations de guichet ou de back-office et l'informatisation du système de comptabilité ou du système de gestion du portefeuille, ainsi que du choix entre l'acquisition d'un logiciel personnalisé ou d'un logiciel standard et des services d'une société de services et d'ingénierie informatique locale ou internationale. Quand le système sera en place, la maintenance sera assurée par les spécialistes des systèmes d'information de COMPARTAMOS, qui ont totalement accès au code source aux termes de l'accord conclu avec la société informatique. Il indique également le stade atteint par le processus d'approbation du prêt et combien de jours ce processus a déjà pris. Créée en 1993, elle compte aujourd'hui près de 3 500 membres, et envisage de porter à 11 000 le nombre de ses clients actifs au cours des prochaines années en doublant le nombre de ses agences (il en existe aujourd'hui quatre) et en multipliant par deux ses effectifs. Dans quelles conditions un prêt est-il considéré comme en retard ? Dans une grande institution, il est bon qu'une personne influente, comme le directeur général ou le président du Conseil d'administration, prenne fait et cause pour le projet, pour appuyer le processus, veiller à ce qu'il soit pris au sérieux et lever les obstacles administratifs. En quoi serait-il différent si les données étaient stockées, traitées et transmises par ordinateur ? Elle portent sur des éléments tels que les projections de la croissance économique, les taux d'inflation, la concurrence et l'action des pouvoirs publics. Système de gestion de base de données relationnelle stable, se prêtant aisément à la récupération des données et à des vérifications. Bien qu'ils soient indépendants, les deux systèmes partagent des données et doivent donc être compatibles (pour de plus amples renseignements sur les liens entre le système de comptabilité et le système de suivi du portefeuille, se rapporter au point 5.2.1). Les indicateurs choisis par l'institution pour suivre la marche des affaires influencent la forme et le contenu de ces rapports (chapitre 4). Par exemple, si de nombreux clients peuvent être contactés par téléphone, leurs numéros figureront dans le rapport sur les impayés. Un grand nombre d'entre elles peuvent considérer qu'un système élémentaire leur suffit ? ? Une institution visant un système souple et peu coûteux, sans avoir à recourir à un programmeur pour en assurer la maintenance, ne peut espérer établir de passerelles entre son système de comptabilité et son système de gestion du portefeuille.

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