I2Kn Saas simplifie la relation client, valorise les produits.

Entreprise de soudure

PME de 30 salariés, l’entreprise existe depuis 10 ans et souhaite améliorer sa relation client.

Problématique

L’entreprise décide d’offrir à ses clients des astuces qui amélioreront l’usage des produits et faciliteront le retour attendu par l’utilisateur. Aujourd’hui, afin de répondre spécifiquement aux questions de ses clients, l’entreprise a mis en place une hotline. Or, elle nécessite un poste dédié parce que chaque cas est particulier et la réponse doit tenir compte du contexte.

Démarche

Le responsable du service après-vente de l’entreprise se crée sa propre application grâce à l’offre sous marque blanche « i2Kn Inside ». Ainsi, le nombre d’utilisateurs n’est pas limité, et tous ses clients peuvent y accéder. MeetSYS lui créé un site web aux couleurs de l’entreprise, avec la technologie i2Kn. Puis, le responsable suit quelques heures de formation par e-learning pour l’utilisation du logiciel.

Réalisation

L’entreprise possède déjà un wiki et un catalogue produit. L’équipe MeetSYS les a récupérés pour constituer une base i2Kn afin d’associer les personnes à leurs produits affiliés. Dès qu’un nouveau produit est mis sur le marché, sa fiche est créée et le catalogue virtuel grandit.

Usage

A présent, chaque client de la société reçoit un accès à la base des produits de l’entreprise (cela permet d’affiner le listing usager). Lorsqu’un client rencontre un problème ou souhaite poser une question sur son produit (réglage, usage, etc.), il se rend sur la fiche dédiée. Soit il identifie directement son problème et parvient à le résoudre par le cheminement i2Kn, soit il pose sa question grâce au forum. Instantanément, le chef de produit est informé de la question et peut y répondre depuis son poste de travail.

Avec la technologie i2Kn, la question reste attachée à la fiche produit et fait partie intégrante de la base Privilège. Ainsi, elle reste indexée et peut servir aux autres clients. i2Kn répertorie le contexte, l’usage et les questions pour mettre en relation les bonnes personnes et simplifier la relation client.

Bénéfice pour l’entreprise

Pas de hotline dédiée ni de compétence informatique requise, rapidité d’utilisation et ergonomie intuitive. Chaque chef de produit peut gérer son temps et sa relation personnalisée avec les clients, ce qui leur fait gagner du temps.